Devolver pedido

Devuelve tu pedido fácilmente con el formulario de devolución

Esperamos que estés satisfecho con tu pedido y que no sea necesario devolverlo, pero por si acaso, en esta página te explicamos claramente toda la información sobre cómo devolver tu producto. ¿Tienes alguna pregunta? No dudes en contactarnos.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

1. Descarga el formulario de devolución, imprímelo y completa tus datos. (Sin el formulario no podemos procesar la devolución correctamente)

2. Empaqueta el producto preferiblemente en su embalaje original. Si ya no lo tienes, puede enviarse en otro embalaje.

3. Envía el paquete vía PostNL o BPost a nuestro apartado postal (dirección en el formulario) y conserva el comprobante de envío.

4. Tan pronto recibamos el paquete, lo procesaremos lo antes posible.

Descargar formulario de devolución

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?

Atención: durante las festividades ofrecemos un período de devolución más largo. Por lo tanto, no hay problema en devolver después de las fechas oficiales indicadas abajo. Puedes devolver tu paquete incluso después de Navidad.

Después de recibir el paquete, tienes la posibilidad de registrar la devolución de los artículos + formulario de devolución dentro de 14 días (nota: esta es una regla que debemos mencionar por ley, pero con nosotros no es necesario registrar la devolución. Simplemente puedes enviar el paquete en 28 días). Después de eso, tienes otros 14 días para enviar el paquete de vuelta. Los gastos de envío correrán por tu cuenta. Hay varias opciones posibles:

  • Devolver y recibir el reembolso del importe del producto en tu cuenta
  • Devolver y elegir un producto nuevo

*El producto debe ser devuelto sin usar y en estado nuevo.

Derechos del cliente

En las compras online, algunas tiendas no cumplen las reglas establecidas. Esto puede causar problemas porque los clientes no siempre conocen sus derechos. Nosotros trabajamos con total transparencia para que sepas qué derechos tienes como cliente.

  1. Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo, sin necesidad de justificar la razón.
  2. Luego tienes otros 14 días para devolver realmente el paquete.
  3. Los costos de devolución corren por cuenta del cliente (consulta las tarifas locales de envío. Recomendamos PostNL/BPost).
  4. Si cancelas la compra, reembolsamos el importe total (precio del pedido + gastos de envío). Esto se realiza dentro de 14 días después de recibir el producto en buen estado.
  5. En caso de devolución parcial, los gastos de envío no se reembolsan.

Ejemplo 1: Devuelves el producto (€29,95 + €5,95 de envío). Te reembolsamos €35,90.

Ejemplo 2: Devuelves uno de los dos productos pedidos (2x €29,95 + €5,95 envío). En este caso te devolvemos €29,95.

Periodo de desistimiento

Tienes derecho a cancelar tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin justificación. Tras la cancelación, tienes otros 14 días para devolver el producto. Se te reembolsará el importe total incluyendo gastos de envío. Solo los gastos de devolución desde tu domicilio a la tienda corren por tu cuenta, aproximadamente 6,95 € por paquete; consulta la tarifa exacta en la web de tu transportista.
Para ejercer este derecho, debes devolver el producto con todos sus accesorios y, cuando sea razonablemente posible, en su estado y embalaje original. Puedes contactarnos en info@knuffelboodschap.nl para gestionar la devolución. Reembolsaremos el importe adeudado en un plazo de 14 días tras recibir la devolución en buen estado.

Período de devolución extendido

¿Compraste un regalo para las fiestas? No hay problema para extender el período de cambio. Durante este tiempo, la extensión se aplica automáticamente sin necesidad de solicitarla. También fuera de las fiestas puedes solicitar un período de devolución más largo al hacer el pedido, en el campo de comentarios.

Daños

Los daños en el producto deben notificarse en un plazo de 5 días desde la recepción. Pasado este tiempo, la garantía no cubre agujeros o roturas.

Reclamaciones

Te recomendamos comunicar tus reclamaciones primero por correo a info@knuffelboodschap.nl. Si no se soluciona, puedes presentar tu disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar reclamaciones mediante la plataforma ODR de la Comisión Europea, disponible en http://ec.europa.eu/odr. Si tu reclamación no está siendo tratada en otro lugar, puedes usar esta plataforma.